Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Debido a que el café es un producto alimenticio con una vida útil y un período de frescura limitados, todas las ventas de café son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios.
Una vez que el café ha sido enviado o entregado al cliente, no puede reincorporarse a nuestro inventario ni venderse nuevamente, independientemente de si la bolsa ha sido abierta.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su café llega:
-
Dañado durante el envío;
-
Con el empaque dañado o comprometido;
-
Defectuoso o no apto para el consumo; o
-
Si recibe un producto diferente al que ordenó,
por favor contáctenos a info@cafeunido.com lo antes posible después de recibir su pedido.
Incluya su número de orden, una descripción del problema y fotografías del producto y del empaque, para que podamos evaluar el caso.
Si el reclamo es aprobado, podremos ofrecer, dependiendo de las circunstancias, un reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
Preferencias de sabor
No ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos por preferencias personales de sabor.
El café es un producto agrícola y sus características pueden variar según su origen, variedad, cosecha, proceso, tueste y método de preparación. Las notas de cata son descripciones de las características que pueden encontrarse en el café y no garantizan que cada persona perciba exactamente los mismos sabores.
Problemas durante el envío
Si su paquete llega visiblemente dañado, por favor tome fotografías de la caja, la etiqueta de envío, el empaque del café y el producto antes de desecharlos.
Si un pedido se pierde o resulta dañado durante el transporte, contáctenos en info@cafeunido.com para que podamos revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
Venta final
Todos los productos de café, incluyendo productos a precio regular, promocionales, con descuento, ediciones limitadas y cafés especiales, se consideran venta final, excepto cuando el producto recibido esté dañado, defectuoso, comprometido o sea diferente al solicitado.
Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, este será procesado utilizando el método de pago original.
Por favor permita hasta 10 días hábiles desde la aprobación para que el reembolso sea procesado. Su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en su cuenta.
Legislación aplicable
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente renunciados conforme a la legislación aplicable.
Preguntas
Para cualquier consulta relacionada con productos dañados, defectuosos o incorrectos, puede contactarnos en: